# 다면평가 가이드북
페이스북에서 지인의 포스팅을 보고 신청한 "다면평가 가이드북" 드디어 도착했다.
레몬베이스 (opens new window) 에서 발행한 360도 피드백에 관련한 101 같은 가이드책이다.
나는 전에 지인이 종이책으로 신청한다는 걸 보고 부랴부랴 신청했는데, 지금(2022년 3월)은 레몬베이스 공식 페이지(https://lemonbase.com/ (opens new window))에서 신청 후 다운로드로 받아볼 수 있는 것 같다.
일단 나를 위한 가이드북은 아니다 ^^;; 그야말로 "평가 시스템"을 만드는 인사팀 혹은 평가 방법을 고민하는 사람들이 독자다. 개인적으로는 리더, 매니저와 같이 관리직의 사람들에게도 도움이 되는게 있을까 하여 신청하였는데, 아예 없는 것은 아니지만 분량이 매우 적다.
나에게 유용한 부분만 남겨둬야겠다. 더 자세한 내용은 위 링크를 통해 다운받아 읽어 볼 수 있다.
# 유용한 피드백의 요건
# 구체적인 예시를 든다.
- 협업 과정에서의 예시를 구체적으로 묘하새 상대방이 받아들이기 쉽게.
- 행동이 나타난 상황과 그 행동으로 나타난 영향까지 상세히 적는게 좋다.
- ex) OKR 수립 과정에서(상황) 누구누구가 분석 결과를 공유했습니다(행동) 그로인하여 팀원 모두가 종합적으로 이해하고 판단할 수 있는 근거가 되었습니다.(영향)
# 긍정적인 피드백을 빠뜨리지 않는다.
- 강점과 성과를 언급하는 것이 피평가자의 발선과 성장에 효과적
- ex) 제안서에 대한 조언 감사합니다. A의 경험 공유 덕분에 완결성을 높일 수 있었습니다.
# 건설적인 제안을 담는다.
- 강점 뿐만 아니라, 더 개발해야하는 영역에 대해 제시. 그리고 해당 문제를 어떻게 다루어야 할지 제안을 담는 것이 생산적이다.
- ex) A가 미팅에 몇 분씩 늦는 것을 보았습니다. 중요한 정보를 놓칠까봐 우려됩니다. 일정 관리에 문제를 겪고 있다면 이 문제에 대해 함께 이야기 나눠보면 좋을 것 같습니다.
# 미래지향적인 시각을 갖는다.
- 과거 성과에 대한 부정적 측면을 넘어, 미래에 더 발전 할 수 있는 해법을 모색하는 데 초점을.
- ex) 이번 분기는 경쟁 환경에 목표를 달성하지 못했습니다. 다음 분기는 우선 순위를 함께 논의 하는 것이 좋겠습니다.
# 경계해야할 판단 오류
- 후광효과 : 작년에 잘했으니 올해도 잘하겠지!
- 뿔 효과 : 책상이 엉망이니, 일정관리도 못 하지
- 전형화 오류 : 일반적으로 N년차 신규 입사자들이 야무지더라.
- 최신 효과 : 3월이 잘 기억 안나니 최근 6월 일을 토대로 작성한다.
- 자기 참고 오류 : 내가 그 일을 했으면, 이정도는 했을 텐데.
- 연공 오류 : 나이도 많고, 직장 생활도 오래했으니...
# 1:1 피드백 면담
# 피드백 주기
- 평가 결과에 대한 이해 : 피드백을 이해하고 배운점을 확인한다.
- 분명히 이해가 되지 않는 부분이 있는지
- 예상치 못한 내용이 있었는지
- 새롭게 알게 된 점은 무엇인지, 바로 적용해볼 수 있는 내용이 있었는지
- 평가 과정에 대한 이해 : 평가 과정에 대한 이를 높이고 제도 개선한다.
- 피드백을 주기 어려운 동료가 있었나. 있다면, 왜?
- 피드백 과정에서 제가 도울 수 있는게 있었는가
- 피드백 과정에서 리더가 고쳐야 할 점이 있었는가
- 피평가자 성과에 대한 이해 : 성과를 이해하고 자기개발계획 수립에 대해 상의한다.
- 본인 업무에서 기대하는 수준이 명확히 이해되었는가. 그 기대 수준이 현실적인가
- 지금 본인 역할이 커리어패스상의 큰 그림에 들어맞는가.
- 충분한 피드백을 받고 있는가. 아니라면, 왜?
- 이번 평가 결과를 종합하여 어떤 액션 아이템을 도출할 수 있는가
# 피드백 받기
피드백을 수용하려고 노력하는 것이 본인의 발전에 도움이 된다는 자세가 중요. 만약 동의하기가 어렵다면 아래와 같은 질문을 통해, 스스로 더 발전 시킬 수 있는 영역을 발견하고, 피드백을 활용하는 모습을 보이는 것이 좋다.
- 피드백에 오류가 있거나, 사실이 아니라는 생각이 들 때
- 예를 더 들어줄 수 있나요?
- 제가 하는 어떠한 행동이 그러한 영향을 미쳤나요?
- 피드백 주는 상대와의 관계로 인해 받아들이기 쉽지 않을 때
- 제가 하는 행동/말이 우리 두 사람의 문제에 어떤 영향을 주고 있나요?
- 당신을 화나게 하는 것이 무엇인가요?
- 피드백을 떠 '나의 정체성'을 건들 때
- 피드백을 이해할 수 있도록 나를 도와주실 수 있나요?
- 어떤 행동을 하면 나를 발전시키는데 도움이 될까요?
- 어떤 모습을 바꾸면 가장 도움이 될까요?
# 그 밖의 일하는 방식에 대한 이야기들
정리하며 발견했는데 '다면평가 가이드북' 이외에도 다양한 인사 시스템, 일하는 방식 등에 대한 아티클도 꾸준히 올려주고 계신다. 이 책은 그야말로 평가 시스템 구축에 초점을 맞추고 있으니, 대신 이 사이트에서 자신의 자리에 필요한 정보들 쏙쏙 골라먹는게 더 좋을 것 같다.